امروزه همه کسب‌وکارها توجه ویژه‌ای به مشتری‌هایشان دارند، چون می‌دانند مشتری اصلی‌ترین فاکتور موفقیت یا شکست هر کسب‌وکاری است. گاهی یک پیام شخصی به مشتری، آن‌قدر قدرت دارد که او را تبدیل به طرفدار همیشگی کسب‌وکارتان می‌کند. گاهی هم دیر پاسخ دادن به یک پیام، این پتانسیل را دارد که مشتری را متوجه رقبایتان کند.
حالا این سؤال پیش می‌آید که چطور می‌توان با مشتری ارتباط خوبی برقرار کرد؟
برای اینکه ارتباط مؤثری با مشتری برقرار کنید اول از همه باید محصول یا خدمات‌تان را خوب بشناسید. همچنین استفاده از یک سری مهارت‌های برقراری ارتباط با مشتری، مثل خوب گوش دادن یا صبور بودن هم تفاوت زیادی ایجاد می‌کند.
البته موضوع به همین سادگی نیست و همه چیز به اینجا ختم نمی‌شود.
پیشنهاد می‌کنیم این مقاله را مطالعه کنید تا به اهمیت ارتباط با مشتری پی ببرید و با سه تکنیک اصلی ارتباط با مشتریان بیشتر آشنا شوید.
چرا ارتباط با مشتری مهم است؟
امروزه چگونگی ارتباط با مشتری، تعیین‌کننده‌ی موفقیت یا شکست کسب‌وکارها است. ارتباط بهتر با مشتری‌ها منجر به افزایش رضایت مشتری شده و در نتیجه فروش و سود کسب‌وکار را بالا می‌برد.
به عبارتی، موفقیت طولانی مدت کسب‌وکارتان به ارتباط شما با مشتری‌ها بستگی دارد. امروزه مشتری‌ها مدام در حال ارزیابی رابطه‌شان با کسب‌وکارهای مختلف هستند و از آنجایی که در هر صنعتی، رقابت خیلی بالاست، باید حواستان را خوب جمع کنید چون کوچک‌ترین خطا و اشتباه موجب می‌شود که مشتری را از دست بدهید.
اما اگر همیشه به مشتری‌ها توجه کافی داشته باشید و خدمات شخصی به آن‌ها ارائه دهید، به شدت ارزش کسب‌وکارتان را بالا می‌برید.
یادتان باشد با هر کسی که در ارتباط هستید، یک چیز مهم از شما می‌خواهد، «به من نشان بده برایت مهم هستم»، پس هر کار می‌توانید بکنید تا مشتری احساس ارزشمندی و مفید بودن بکند.
تکنیک‌های اصلی ارتباط با مشتری
امروزه به لطف فناوری دیجیتال و پیشرفت‌های علمی، راه‌های مختلفی برای ارتباط با مشتری وجود دارد. دیگر آن زمان گذشته که صاحبان کسب‌وکارها فقط به صورت رو در رو با مشتری‌هایشان ارتباط داشتند. الان از راه‌های مختلفی مثل تماس تلفنی، ایمیل زدن، پیامک دادن، فعالیت در شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت‌ها، لایو چت و .... با مشتری‌ها ارتباط برقرار می‌کنند.
در اینجا نمی‌خواهیم با توضیح تک تک این روش‌ها شما را گیج کنیم. قصد داریم سه تا از مهم ترین تکنیک های ارتباط با مشتری را معرفی کنیم تا با روش‌های اصلی ارتباط با مشتری بهتر آشنا شوید.
- استفاده از شبکه های اجتماعی
شبکه‌های اجتماعی کلاً یک راه جدید برقراری ارتباط با مشتری را ایجاد کرده است. امروزه، کمتر کسی را پیدا می‌کنید که از شبکه‌های اجتماعی استفاده نکند. پس خیلی مهم است که این فرصت را دست کم نگیرید و نهایت استفاده را از آن ببرید.
در شبکه‌های اجتماعی از یک طرف حساب کاربری برای خودتان باز می‌کنید که به کمک آن می‌توانید محصول یا برندتان را ارتقا دهید. همچنین می‌توانید با افراد مختلف ارتباط شخصی برقرار کنید.
مثلاً خیلی از کسب‌وکارها در اینستاگرام محصولات‌شان را معرفی می‌کنند و مشتری‌ها مستقیماً با آن‌ها تماس گرفته و از آن‌ها خرید می‌کنند. علاوه بر این می‌توانید از طرح‌ها و برنامه‌های مختلف استفاده کنید تا مشتری را جذب کرده و با او در ارتباط باشید.
به کمک شبکه‌های اجتماعی می‌توانید بهتر از هر وقت دیگری پاسخگوی مشتری‌ها باشید.
- ایمیل را دست کم نگیرید!
شاید این روزها ایمیل کمی از مُد افتاده باشد، اما همچنان یکی از بهترین راه‌های ارتباط با مشتری است، چون راحت، ارزان، و سریع است.
اگر محصول جدیدی دارید، با استفاده از ایمیل می‌توانید به مشتری‌ها اطلاع دهید، یا مثلاً یک پیام شخصی برایشان بفرستید و آن‌ها را از تخفیف ویژه مطلع کنید.
علاوه بر این‌ها مشتری‌ها می‌توانند از طریق ایمیل با شما در تماس باشند و درباره چیزهای مختلف، مثل شکایت از محصول یا ثبت سفارش جدید، صحبت کنند.
ایمیل یکی از واجبات و ضروریات هر کسب‌وکاری است، پس حتماً آن را در برنامه خود داشته باشید و به کمک آن با مشتری‌ها ارتباط برقرار کنید.
- مهم ترین تکنیک : تماس تلفنی
یکی از مهم‌ترین و اصلی‌ترین تکنیک‌های ارتباط با مشتری، تماس تلفنی است. از مدت‌ها قبل کسب‌وکارها برای ارتباط با مشتری‌هایشان از تماس تلفنی استفاده می‌کردند. با وجود گذشت زمان زیاد، هنوز هم تماس تلفنی جایگاه خاص خودش را در بین کسب‌وکارها حفظ کرده است. خیلی از مشتری‌ها تماس تلفنی را ترجیح می‌دهند چون سریع جواب سؤال‌شان را می‌گیرند و بهتر می‌توانند مشکل‌شان را توضیح دهند.
برای ارتباط خوب و مؤثر با مشتری‌ها از طریق تماس تلفنی، باید با بازاریابی تلفنی آشنا باشید، نوعی از بازاریابی که روی مشتریان تلفنی شما متمرکز است.
بهتر بگوییم تماس تلفنی به نسبت سایر تکنیک‌های ارتباط با مشتری، برای حل مسائل پیچیده‌تر، مناسب‌تر است.
اکثر کسب‌وکارها پشتیبانی 24 ساعته ارائه می‌دهند و یک کارشناس همیشه حاضر است تا به سؤالات مشتری‌ها پاسخ دهد و کمک کند تا مشکل‌شان حل شود.
مزیت مهمی که تماس تلفنی دارد، صدای گرم اپراتور است که به مشتری دلگرمی و اطمینان خاطر می‌دهد که حتماً در اسرع وقت مشکلش حل می‌شود.
همان‌طور که اشاره شد مشتری روح هر کسب‌وکاری است و در مرکز توجه کسب‌وکارها قرار دارد. پس خیلی مهم است که ارتباط خوبی با او برقرار کنید و خوب به حرف‌هایش گوش کنید.
برای ارتباط با مشتری از روش‌ها و تکنیک‌های مختلفی می‌توانید استفاده کنید که در اینجا به سه تا از اصلی‌ترین روش‌ها اشاره کردیم. مسلماً هدف هر کسب‌وکاری از برقراری ارتباط با مشتری، جلب رضایت اوست. برای اینکه ارتباط خوبی با مشتری داشته باشید، باید ارتباط‌تان را به خوبی مدیریت کنید، چیزی را فراموش نکنید، حتی خیلی بهتر است اطلاعات شخصی درباره مشتری جمع‌آوری کنید و به کمک آن‌ها ارتباط نزدیک‌تری با مشتری داشته باشید.
دیدگاه تان را بنویسید