شهروندان از این پس می‌توانند شکایات خود از عملکرد نظام اداری را از طریق سامانه جدید «فواد» با شمارهگیری ۱۲۸ ثبت کنند.
سامانه «فواد» برای ثبت شکایت شهروندان از نظام اداری راه‌اندازی شد.
دولت سامانه‌ای به نام «فواد» راه‌اندازی کرده که شهروندان در صورت نارضایتی از نظام اداری کشور می‌توانند با شمارهگیری ۱۲۸ شکایت خود را ثبت تا به آن رسیدگی شود.
ستاره هاشمی، وزیر ارتباطات در شبکه ایکس در این مورد نوشت:
«سامانه فواد آغاز فصل جدیدی از خدمات دولت الکترونیک است که وزارت ارتباطات با همکاری سایر نهادها و بخش‌ها اقدام به پیاده‌سازی آن کرده و سرعت رسیدگی به شکایات آن طبق اعلام مسئولان به زیر ۲ ساعت رسیده است. این طرح در استان قزوین آغاز شده و در دیگر استان‌ها نیز پیاده‌سازی خواهد شد.»
شهروندان درصورت مواجه با مشکلات زیر می‌توانند شکایتشان را در این سامانه ثبت کنند:
۱-شفاف نبودن قوانین
۲-شفاف نبودن فرایند خدمت
۳- شفاف نبودن تصمیمات
۴- پاسخگو نبودن و کار نکردن سامانه‌های خدمت
۵-حضور نداشتن همکار در پشت میز
۶- موکول کردن کار به هفته ها و روزهای آینده
۷- دیر باز کردن یا زودباز کردن در ادارات
شهروندان با ثبت شکایت در این سامانه کد رهگیری دریافت می‌کنند. در نهایت شکایت به بالاترین مقام آن دستگاه اجرایی در تهران انتقال داده می‌شود و سعی خواهد شد زیر سه ساعت به صورت پیامک نتیجه را به شهروند اطلاع دهد و از او در مورد حل شدن یا نشدن نظرسنجی می‌شود.
دیدگاه تان را بنویسید