مغایرت حساب‌های بانک ملی در حال رفع شدن است | تراکنش‌های دوره‌ی اختلال به‌تدریج ثبت می‌شوند

بانک ملی ایران اعلام کرد بخشی از تغییرات ایجادشده در مانده‌ی حساب مشتریان، به تکمیل و ثبت تراکنش‌هایی مربوط است که در زمان اختلال سامانه‌ها انجام شده اما در همان مقطع در صورتحساب‌ها منعکس نشده بود.

به گزارش روابط عمومی بانک ملی ایران، در جریان اختلال‌های اخیر، برخی عملیات بانکی از جمله واریز و برداشت، انجام شده بود، اما اطلاعات مربوط به بخشی از این تراکنش‌ها همزمان با انجام عملیات در سامانه‌های بانکی ثبت و اعمال نشده بود.

با بازگشت خدمات و تثبیت سامانه‌ها، اکنون مرحله‌ی دیگری از عملیات فنی بانک در حال انجام است. مرحله‌ای که در آن اطلاعات تراکنش‌های باقی‌مانده شناسایی، با سوابق موجود تطبیق و در حساب مشتریان ثبت می‌شود.

بر همین اساس، ممکن است برخی مشتریان در روزهای اخیر تغییراتی را در مانده یا گردش حساب خود مشاهده کنند. بانک تأکید کرده است این تغییرات در مواردی ناشی از ثبت تراکنش‌های مربوط به دوره‌ی اختلال است و به معنای انجام یک عملیات مالی جدید نیست.

چرا مغایرت‌ها بعد از رفع اختلال ادامه پیدا می‌کند؟

رفع اختلال سامانه‌های بانکی الزاماً به معنای پایان کار فنی نیست. در چنین شرایطی، اطلاعات تراکنش‌ها باید میان سامانه‌های مختلف بررسی و تطبیق داده شود تا مشخص شود هر واریز، برداشت یا انتقال وجه در نهایت باید در کدام حساب و با چه مبلغی ثبت شود.

بانک ملی ایران نیز پس از بازگشت خدمات، فرآیند رفع مغایرت‌های باقی‌مانده را در دستور کار قرار داده است. طبق اعلام بانک، تراکنش‌هایی از جمله پایا، ساتنا، پل و انتقال وجه ملی به ملی نیز در فرآیند بررسی و تطبیق قرار داشته‌اند.

به این ترتیب، بخشی از تغییراتی که اکنون در صورتحساب برخی مشتریان ظاهر می‌شود، حاصل تکمیل همین فرآیند است، یعنی اطلاعاتی که در زمان اختلال ناقص مانده بود، اکنون در حال تکمیل و ثبت است.

تجربه ماه‌های گذشته، پشتوانه‌ی‌ مرحله فعلی

اختلال‌های قبلی شبکه‌ی بانکی نیز نشان داد بازگشت خدمات تنها یکی از مراحل عبور از یک اختلال گسترده است و پس از آن، بررسی سوابق تراکنش‌ها و اصلاح مغایرت‌های احتمالی اهمیت ویژه‌ای پیدا می‌کند.

بانک ملی ایران در ماه‌های گذشته نیز از ادامه‌ی بررسی و اصلاح مغایرت‌های حساب مشتریان خبر داده بود. اکنون با بروز اختلال جدید، تیم‌های فنی بانک بار دیگر در حال پایش سامانه‌ها و تکمیل اطلاعات تراکنش‌ها هستند.

در عین حال، فعالیت‌های عملیاتی بانک در این دوره متوقف نشده است. تأمین ارز اربعین یکی از عملیات‌های گسترده‌ای بود که در همین بازه‌ی زمانی از سوی شبکه‌ی بانک انجام شد و بر اساس آمار اعلام‌شده، تا ۱۲ مرداد بیش از ۴۲۱ هزار زائر از بانک ملی ارز دریافت کردند.

این موضوع نشان می‌دهد همزمان با پیگیری مسائل فنی و رفع مغایرت‌های باقی‌مانده، بخش‌های عملیاتی بانک نیز به فعالیت خود ادامه داده‌اند.

تأکید بانک بر تکمیل فرآیند اصلاح حساب‌ها

بانک ملی ایران اعلام کرده است رفع کامل مغایرت‌ها نیازمند طی مراحل فنی و انجام کنترل‌های لازم برای اطمینان از صحت اطلاعات است. تیم‌های فنی بانک نیز به‌صورت مستمر در حال بررسی و به‌روزرسانی اطلاعات هستند.

بنابراین، مشتریانی که در روزهای اخیر با تغییر در مانده‌ی حساب یا درج تراکنش‌هایی مواجه شده‌اند، باید توجه داشته باشند که بخشی از این تغییرات می‌تواند مربوط به تراکنش‌های انجام‌شده در دوره‌ی اختلال و ثبت‌شده با تأخیر باشد.

بانک ملی تأکید کرده است فرآیند اصلاح و تطبیق تا تعیین تکلیف مغایرت‌های باقی‌مانده ادامه خواهد داشت و هدف، انطباق کامل صورتحساب‌ها با تراکنش‌های واقعی انجام‌شده در دوره‌ی اختلال است.

در واقع، مرحله‌ی فعلی را می‌توان مرحله‌ی «تسویه‌ی اطلاعات» پس از اختلال دانست. مرحله‌ای که در آن، سوابق ناقص تکمیل می‌شوند و حساب‌ها به تدریج به وضعیت منطبق با عملیات واقعی بازمی‌گردند.