سامانه «فواد 128» واسطه‌ها را حذف می‌کند

کامل داودی، رئیس مرکز بازرسی، ارتقا سلامت و فوریت‌های اداری سازمان برنامه و بودجه، در نشست شورای راهبری تحول اداری و استقرار فوریت‌های اداری (فواد 128) با اشاره به آسیب‌شناسی نظام اداری کشور در ایلام، یکی از مهم‌ترین معضلات را گره‌گشا نبودن فرایندها برای مردم دانست و اظهار کرد: در شرایط کنونی، حل مشکلات شهروندان در ادارات اغلب نیازمند پیگیری‌های شخصی، آشنایی با رویه‌ها و حتی واسطه‌گری است که این وضعیت به تدریج سرمایه اجتماعی کشور را تضعیف می‌کند.وی سامانه «فواد» را ابزاری برای برقراری پیوند مستقیم و شفاف میان مردم و حاکمیت توصیف کرد و گفت: این سامانه فراتر از یک کانال تخلف‌یابی، به‌مثابه سازوکاری برای ارتقای کیفیت خدمات و تکریم ارباب‌رجوع طراحی شده است.رئیس مرکز بازرسی سازمان برنامه و بودجه با نقد سامانه‌های سنتی رسیدگی به شکایات، گفت: در گذشته فرایند رسیدگی‌ها متمرکز نبود و هر دستگاهی به‌صورت جزیره‌ای عمل می‌کرد، این رویه به نبود شفافیت و کاهش کارآمدی دامن می‌زد. اما با استقرار سامانه «فواد»، همه موارد تحت نظارت یکسان قرار گرفته و با شفافیت کامل به دستگاه‌های مربوطه ابلاغ می‌شود.

داودی همچنین فقدان آمارهای دقیق و شفاف از حجم و نوع مراجعات و خدمات در دستگاه‌های اجرایی را یکی دیگر از چالش‌های اساسی برشمرد و افزود: گاهی یک دستگاه در سطح ستاد، استان و شهرستان با رویه‌ها و آمارهای متفاوتی عمل می‌کرد که این ابهام، تصمیم‌گیری و فرایند اصلاح را دشوار می‌ساخت. هم اکنون سامانه «فواد» با ارائه آمارهای به‌روز، تصویری روشن از وضعیت موجود در اختیار مدیران قرار می‌دهد تا اقدام‌های اصلاحی مؤثری انجام دهند.داودی با تشریح سازوکار جدید سامانه، گفت: در گذشته رسیدگی به شکایات نقطه‌ای و بدون اتصال به سطوح مدیریتی بالاتر بود، اما در سامانه جدید همه شکایات به بالاترین مقام دستگاه اجرایی ارجاع می‌شود. این امر موجب پاسخگویی وزرا، مدیران کل ستادی و استانی در قبال تخلف‌ها و قصورهای احتمالی زیرمجموعه خود خواهد شد.وی افزود: شهروندان در سراسر کشور می‌توانند با شماره‌گیری کد 128 از طریق تلفن ثابت و همراه، نه‌تنها شکایت خود را ثبت کنند، بلکه کیفیت خدمات ارائه‌شده و نحوه برخورد کارکنان با ارباب‌رجوع نیز مورد ارزیابی قرار می‌گیرد. هر شکایت پس از راستی‌آزمایی، کد رهگیری دریافت می‌کند و مدیرکل استان مسئول پاسخگویی و مدیریت ادارات زیرمجموعه خواهد بود.

وی افزود: از دیگر مزایای این طرح می‌توان به ارسال خودکار پیامک هشدار برای مدیران، پیگیری میدانی شکایات، رتبه‌بندی دستگاه‌ها بر اساس نتایج سامانه، و رسیدگی سه‌نوبته به هر مورد اشاره کرد.رئیس مرکز بازرسی سازمان برنامه و بودجه با بیان اینکه بسیاری از مردم هنوز تحقق دولت الکترونیک را در کشور احساس نمی‌کنند، گفت: ابهام درباره مدارک لازم، زمان‌بندی خدمات و روندهای حضوری همچنان از دغدغه‌های اصلی مراجعان است.

وی در ادامه با اشاره به آماری از عملکرد سامانه، افزود: در سال گذشته از مجموع 26 هزار تماس تلفنی با سامانه، تنها 15 هزار مورد منجر به ثبت رسمی شکایت شده است که نشان‌دهنده روند دقیق فیلترینگ و رسیدگی هوشمندانه به گزارش‌هاست.