رونمایی از پلتفرم «یکتابات»؛ راهکاری برای مدیریت و اتوماسیون فروش در اینستاگرام

تهران - روز دوشنبه، ۱۴ مهر ۱۴۰۴، طی مراسمی در تهران از پلتفرم «یکتابات» به عنوان یک راهکار نرم‌افزاری جدید برای کسب‌وکارهای فعال در شبکه‌های اجتماعی رونمایی شد. این سامانه با هدف اصلی خودکارسازی و مدیریت یکپارچه فرآیند فروش در بستر دایرکت اینستاگرام طراحی و توسعه یافته است و قصد دارد به یکی از چالش‌های اصلی فروشندگان آنلاین در ایران پاسخ دهد.

زمینه شکل‌گیری: چالش‌های فروش در بازار ۱۵۰ همتی

تجارت اجتماعی (Social Commerce) در ایران به یک اکوسیستم عظیم تبدیل شده است. بر اساس آماری که در این رویداد ارائه شد، بیش از یک میلیون فروشگاه آنلاین در بستر اینستاگرام فعالیت می‌کنند و گردش مالی سالانه این بازار از ۱۵۰ هزار میلیارد تومان فراتر می‌رود. با وجود این حجم بالای تراکنش مالی، زیرساخت‌های فنی مناسب برای مدیریت فروش در این فضا، به خصوص در بخش پیام‌های مستقیم (دایرکت)، وجود نداشته است.

فروشندگان اینستاگرامی به صورت روزمره با چالش‌هایی نظیر پاسخگویی به حجم بالای سوالات تکراری، فرآیند زمان‌بر ثبت دستی سفارش‌ها، احتمال بالای خطای انسانی در ثبت اطلاعات و دشواری در پیگیری پرداخت‌ها و تطبیق آن‌ها با سفارش‌ها مواجه هستند. این موانع نه تنها باعث اتلاف وقت و انرژی صاحبان کسب‌وکار می‌شود، بلکه می‌تواند به دلیل تاخیر در پاسخگویی، منجر به از دست رفتن مشتریان بالقوه نیز گردد.

یکتابات چگونه این فرآیند را بهینه می‌کند؟

این پلتفرم به عنوان یک دستیار فروش هوشمند عمل می‌کند که به صورت ۲۴ ساعته در دایرکت فروشگاه فعال است. فرآیند کار به این شکل تعریف شده است:

۱. شروع ارتباط: مشتری با ارسال یک پیام اولیه مانند کد یا نام محصول، فرآیند را آغاز می‌کند.

۲. پاسخگویی خودکار: ربات یکتابات بلافاصله فعال شده و منویی از گزینه‌ها، اطلاعات محصول، قیمت و تصاویر را به مشتری نمایش می‌دهد.

۳. تشکیل سبد خرید: مشتری می‌تواند یک یا چند محصول را انتخاب کرده و سبد خرید خود را در همان محیط دایرکت مدیریت کند.

۴. پرداخت و نهایی‌سازی: فرآیند پرداخت در حال حاضر از طریق کارت به کارت انجام شده و پس از بارگذاری رسید، سفارش به صورت خودکار تایید می‌شود. افزودن درگاه پرداخت مستقیم بانکی در برنامه‌های آتی این پلتفرم قرار دارد.

۵. ارسال رسید: پس از تکمیل خرید، رسید و اطلاعات سفارش به صورت خودکار برای مشتری ارسال می‌گردد.

راحیل محمدی، مدیر توسعه کسب‌وکار یکتابات، در این باره اظهار داشت: «دایرکت اینستاگرام به بستری برای اعتماد میان فروشنده و مشتری تبدیل شده، اما زیرساخت واقعی برای فروش در آن وجود نداشت. یکتابات آمده تا این مسیر گفتگو را به یک فرآیند خرید بی‌وقفه، داده‌محور و همیشه فعال تبدیل کند.»

پنل مدیریتی: حرکت از فروش سنتی به مدیریت داده‌محور

علاوه بر اتوماسیون، یکتابات یک پنل مدیریتی در اختیار فروشندگان قرار می‌دهد که اطلاعات جامعی از فعالیت‌های فروشگاه ارائه می‌دهد. این پنل شامل داشبوردهای تحلیلی برای بررسی شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) مانند حجم فروش، نرخ تبدیل، پرفروش‌ترین محصولات و الگوهای رفتاری مشتریان است. این قابلیت به صاحبان کسب‌وکار کمک می‌کند تا با تحلیل داده‌های دقیق، استراتژی‌های بازاریابی و فروش خود را بهینه‌سازی کنند.

چشم‌انداز و برنامه‌های توسعه

بنیان‌گذاران یکتابات اعلام کردند که نسخه فعلی تنها گام اول در یک نقشه راه بلندمدت است. برنامه‌های آتی این پلتفرم بر سه حوزه اصلی متمرکز است:

• هوش مصنوعی: استفاده از AI برای تحلیل رفتار مشتری، ارائه پیشنهادات محصول شخصی‌سازی‌شده و مدیریت هوشمندتر گفتگوها.
• یکپارچگی با سرویس‌های دیگر: اتصال مستقیم به درگاه‌های پرداخت متنوع و همچنین شرکت‌های پستی و لجستیکی برای خودکارسازی کامل فرآیند ارسال سفارش.
• ابزارهای بازاریابی: توسعه ماژول‌هایی برای اجرای کمپین‌های بازاریابی هوشمند و هدفمند از طریق دایرکت.

آزاد بهرامی، هم‌بنیان‌گذار یکتابات، در این خصوص افزود: «هدف ما این است که با خودکار کردن وظایف تکراری، به فروشندگان این فرصت را بدهیم که بر توسعه برند و بهبود تجربه مشتری متمرکز شوند.» در نهایت، چشم‌انداز نهایی این استارتاپ، تبدیل شدن به یک زیرساخت جامع برای قدرت بخشیدن به اکوسیستم تجارت اجتماعی در ایران عنوان شد.